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程小红也意识到自己不该笑，借口晚上有约会，赶紧逃离了现场，如果继续逗留下去，看到周文斌那张脸还会绷不住笑。
周文斌把今天的情况从头到尾说了一遍，他也是一肚子郁闷，不然也不会跟下属说那么详细。
许纯良听他说完，叹了口气道：“周主任，我作为一个旁观者能不能发表点意见？”
周文斌心说你可不是旁观者，你是我们医务处的一份子：“太能了啊！我也想听听你们年轻人的意见。”
“我们应该先安抚住患者的情绪，不管他们提出什么要求，都要先给他们希望，让他们认为医院会认真考虑他们的诉求。”
周文斌点了点头：“缓兵之计？”
“不错，就是缓兵之计啊，曹刿论战你应该知道，一鼓作气，再而衰三而竭，先消磨掉他们的戾气，为下一步谈判做好准备，尽快调查出他们的家庭背景和社会关系，只要是人就会有弱点，只要找到了他们的弱点也就找到了解决问题的办法。”
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